Cambios, devoluciones y garantía

Última actualización: 11 de octubre de 2026.

En AutoZen querés comprar tranquilo. Acá te contamos, en corto, qué podés hacer si el producto no te convence, si llega con un problema o si se demora.

1. Resumen

• 10 días corridos para devolverlo si no te convence, sin costo y sin explicar el motivo.
• 6 meses de garantía legal por defectos de fabricación.
• Los envíos de las devoluciones corren por nuestra cuenta.
• Te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste.

2. Si no te convence: 10 días

Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto, o desde la compra si es posterior, para devolverlo. Es tu derecho de arrepentimiento (artículo 34 de la Ley 24.240): no tenés que darnos explicaciones.

• Reembolso: te devolvemos el total que pagaste, incluido el envío si lo pagaste.
• Cambio: si preferís otro producto o pack de la tienda, también podemos hacer el cambio. Si hay diferencia de precio, te la informamos antes.

3. En qué estado tiene que volver

• Podés abrirlo y probarlo: para eso son los 10 días.
• Te pedimos que vuelva completo (con todo lo que traía: divisor interno, boquillas, cable), limpio y sin daños por mal uso.
• Si tenés el embalaje original, usalo para que viaje protegido. No es obligatorio.

4. Packs

• Podés devolver el pack completo o sólo algunas unidades.
• Si devolvés sólo una parte, te reintegramos la diferencia entre lo que pagaste y el precio que corresponde a las unidades que te quedás: el de 1 unidad o el del pack de 2, según el caso.

5. Si llega defectuoso, dañado o con un error

• Defecto de fabricación: tenés 6 meses de garantía legal desde la entrega (artículo 11 de la Ley 24.240).
• Dañado en el envío: revisá el paquete al recibirlo y avisanos lo antes posible, así podemos reclamarle a Andreani. Si es posible, hacelo dentro de las 48 horas.
• Error en el pedido (producto o cantidad equivocados): avisanos y lo corregimos.

En cualquiera de estos casos elegís vos: te mandamos uno nuevo o te devolvemos el dinero. Todos los envíos, de ida y de vuelta, corren por nuestra cuenta.

6. Si tu pedido se demora

El plazo de entrega estimado lo ves en el checkout antes de pagar. Si se pasa de ese plazo:

• Escribinos y lo revisamos con Andreani.
• Te contamos qué pasó y cuándo llega.
• Si no querés esperar, podés cancelar el pedido y te devolvemos el total que pagaste, incluido el envío.

7. Cómo solicitarlo

1. Escribinos a autozen68@gmail.com o, si es un arrepentimiento, completá el Botón de arrepentimiento. No necesitás registrarte.
2. Incluí tu número de pedido y qué querés hacer: devolverlo, cambiarlo o reclamar por un problema.
3. Si es un arrepentimiento, dentro de las 24 horas te mandamos el código de identificación de tu solicitud.
4. Te respondemos con las instrucciones de envío de Andreani, sin costo para vos.
5. Cuando recibimos el producto, te confirmamos el cambio o el reintegro.

8. Qué tenemos que recibir

• Siempre: tu número de pedido.
• Si llega dañado o con un defecto: fotos o un video corto del producto y, si lo tenés, del paquete.
• Si te arrepentiste: sólo el número de pedido. No tenés que explicar el motivo.

9. Reintegros

Hacemos el reintegro por el mismo medio de pago que usaste (Mercado Pago). El tiempo en que se acredita depende de Mercado Pago, de tu banco o de la entidad emisora de la tarjeta.

10. Excepciones

• Tarjetas de regalo: hoy no vendemos. Si las sumamos, sus condiciones se van a informar al venderlas.
• Liquidaciones: si vendemos productos en liquidación o con fallas leves, lo vamos a aclarar en la ficha del producto. Igual mantienen los 10 días para devolverlos y la garantía legal.
• Mal uso: la garantía no cubre los daños por accidentes, mal uso o desgaste normal.
• Compras en otros lugares: esta política vale sólo para compras hechas en AutoZen.

Nada de esta política limita los derechos que te da la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

11. Canal oficial de reclamos

Para cualquier cambio, devolución o reclamo, escribinos a autozen68@gmail.com. Si no quedás conforme con la respuesta, también podés iniciar un reclamo ante Defensa del Consumidor.